Las operaciones de compra y cualquier otra transacción realizada a través del sitio web exelperu.comse encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente de la República del Perú, en especial a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento.
El uso de este sitio web y la realización de compras implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Antes de efectuar cualquier pedido, se recomienda al usuario leer cuidadosamente su contenido.
La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye una manifestación expresa de conformidad por parte del usuario, quien reconoce haber tenido acceso a su contenido y asume la responsabilidad de conocerlos y cumplirlos. En consecuencia, no podrá alegar posteriormente desconocimiento de las disposiciones aquí establecidas.
Los pedidos podrán efectuarse directamente a través del sitio web exelperu.com.
Al finalizar una compra, el usuario declara haber revisado y comprendido toda la información correspondiente al producto adquirido. Dicha información se encuentra disponible en la ficha de cada producto e incluye su descripción, características, modo de uso, recomendaciones de conservación y demás especificaciones necesarias para su correcta utilización.
I. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, PRECIO Y FORMAS DE PAGO
Al realizar una compra, el usuario declara contar con capacidad legal para utilizar tarjetas de crédito o débito u otros medios de pago autorizados, así como disponer de los fondos o del crédito suficiente para cubrir el importe total de la transacción.
La selección del botón «Comprar» o «Pagar» durante el proceso de compra constituye la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
La información registrada electrónicamente en el sitio web servirá como constancia de las transacciones efectuadas entre exelperu.com y el cliente. Una vez validado el pedido, la empresa remitirá la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado por el usuario.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación peruana. Los gastos de envío no se encuentran incluidos, salvo que el sitio web indique expresamente una promoción de envío gratuito o una condición distinta.
exelperu.com podrá actualizar o modificar los precios de los productos en cualquier momento; sin embargo, el importe aplicable a una compra será el vigente al momento en que el pedido haya sido registrado y confirmado, sujeto a la disponibilidad del producto.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando detecte errores manifiestos relacionados con precios, promociones, descuentos, descripciones, características del producto o cualquier otra circunstancia que afecte la correcta ejecución de la compra.
II. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas a través de exelperu.com podrán pagarse utilizando los medios de pago habilitados en el sitio web, entre ellos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, así como las plataformas Culqi y Yape, o cualquier otro medio que la empresa incorpore en el futuro.
La disponibilidad de estos medios podrá variar de manera temporal debido a razones operativas, técnicas o según la ubicación geográfica del comprador, sin que ello genere responsabilidad para exelperu.com.
Los pagos electrónicos son procesados directamente por la plataforma correspondiente. Para conocer las condiciones de funcionamiento, seguridad y uso de dichos servicios, el usuario podrá consultar la información disponible en el sitio web oficial del proveedor del medio de pago seleccionado.
1. Tarjetas bancarias
Se aceptarán las tarjetas de crédito y débito autorizadas por exelperu.com, incluyendo las marcas Visa y Mastercard.
Las condiciones relacionadas con la emisión, autorización, funcionamiento, disponibilidad o rechazo de las tarjetas son de exclusiva responsabilidad de la entidad financiera emisora y se rigen por el contrato celebrado entre el cliente y dicha entidad. En consecuencia, exelperu.com no asume responsabilidad por incidencias derivadas de la relación contractual existente entre el usuario y su banco.
2. Cupones de descuento
exelperu.com podrá ofrecer cupones promocionales para ser utilizados durante el proceso de compra en el sitio web.
Cada cupón estará sujeto a las condiciones específicas establecidas para su uso, tales como período de vigencia, medios de pago permitidos, cantidad máxima de productos, disponibilidad de stock, número máximo de canjes u otras restricciones que se indiquen en la promoción correspondiente.
Los cupones deberán aplicarse antes de confirmar la compra y únicamente serán válidos sobre los precios vigentes al momento de la operación. Una vez aceptado el cupón, el descuento se reflejará automáticamente en el importe total del pedido.
III. SEGURIDAD
Con el propósito de proteger la información de sus usuarios, exelperu.com opera sobre la plataforma de comercio electrónico WooCommerce e implementa mecanismos de seguridad destinados a resguardar las transacciones realizadas a través del sitio.
La información financiera ingresada durante el proceso de compra es cifrada mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer) y transmitida de forma segura a las plataformas de pago correspondientes para su validación por la entidad financiera emisora, contribuyendo así a la prevención de fraudes y accesos no autorizados.
Los datos bancarios utilizados para procesar el pago son administrados exclusivamente por las pasarelas de pago autorizadas, como Culqi, sin que exelperu.com tenga acceso, almacene o conserve dicha información en ningún momento.
IV. DISPONIBILIDAD DE STOCK
exelperu.com mantiene una actualización permanente de los productos y servicios publicados en el sitio web. No obstante, la empresa podrá modificar, sustituir o retirar cualquier producto o servicio en cualquier momento, sin que ello genere obligación o responsabilidad frente al usuario.
El sitio muestra, de manera referencial, los productos disponibles al momento de la consulta. Sin embargo, por circunstancias excepcionales relacionadas con el inventario u otros factores operativos, exelperu.com podrá rechazar una solicitud de compra cuando el producto solicitado no se encuentre efectivamente disponible.
Toda orden de compra será verificada considerando la disponibilidad del producto, la información proporcionada por el cliente, la validación del medio de pago y la capacidad logística para efectuar el despacho. Si alguna de estas verificaciones no pudiera ser aprobada, la empresa podrá cancelar la solicitud e informará oportunamente dicha decisión al correo electrónico registrado por el usuario.
Bonificaciones y regalos
Los obsequios o beneficios promocionales ofrecidos por exelperu.com están sujetos a disponibilidad de stock y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando una promoción incluya un regalo, este será visible en el carrito de compras antes de confirmar el pedido. Únicamente se enviarán los obsequios que aparezcan reflejados en la orden de compra al momento del proceso de pago.
Las imágenes utilizadas para ilustrar los regalos promocionales tienen carácter referencial.
V. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Las compras efectuadas a través de exelperu.com estarán sujetas a la disponibilidad de stock al momento de la confirmación del pedido.
Las entregas no se realizarán bajo la modalidad de envío certificado. En consecuencia, se considerará válida la entrega cuando el pedido sea recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Una vez efectuada la entrega en dichas condiciones, exelperu.com no asumirá responsabilidad por reclamaciones relacionadas con la recepción del pedido.
Los plazos de entrega comenzarán a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra, la cual será comunicada al cliente mediante el correo electrónico registrado. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Lima Metropolitana: entre 3 y 5 días hábiles.
- Lima periférica: entre 3 y 5 días hábiles.
- Trujillo y Arequipa: entre 6 y 7 días hábiles.
- Iquitos: entre 11 y 16 días hábiles.
- Otras provincias: entre 8 y 11 días hábiles.
Los plazos indicados tienen carácter referencial y podrán verse afectados por factores logísticos, climáticos, operativos o situaciones de fuerza mayor. En consecuencia, exelperu.com no garantiza la entrega en una fecha u hora determinada.
Como constancia de la entrega, el personal encargado podrá solicitar la firma del receptor en el comprobante correspondiente y registrar una fotografía de la recepción del pedido.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales al personal encargado de la entrega.
Corresponde al destinatario verificar el estado del paquete y la conformidad de los productos al momento de su recepción.
Los productos serán enviados conforme a la modalidad de despacho seleccionada por el cliente y disponible en el sitio web. Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar correctamente la dirección de entrega y revisar el pedido en el momento de recibirlo, comunicando de inmediato cualquier observación que pudiera dar lugar a un reclamo.
La empresa realizará un único intento de entrega. Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia de una persona que lo reciba o por errores en la dirección proporcionada por el cliente, éste asumirá el costo correspondiente a un nuevo envío.
Los gastos de transporte serán asumidos por el comprador, salvo cuando exelperu.com ofrezca campañas promocionales de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones y vigencia que se indiquen en el sitio web.
VI. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
exelperu.com aceptará solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
1. Incumplimiento en la entrega, defectos de calidad o productos vencidos
Cuando el pedido no haya sido entregado conforme a lo ofrecido, el producto presente defectos de fabricación o se encuentre vencido, el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución, siempre que la solicitud sea presentada dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
La atención de estas solicitudes se realizará a través de los canales oficiales de servicio al cliente, donde se informará el procedimiento correspondiente.
2. Daños ocasionados durante el transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o a la manipulación previa a su entrega, el cliente deberá comunicar dicha situación dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del pedido.
No procederán cambios ni devoluciones respecto de:
- Productos adquiridos en liquidación;
- Productos comercializados con fecha próxima de vencimiento informada previamente;
- Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
Asimismo, no será posible cambiar una promoción por otra distinta ni solicitar la sustitución de un beneficio promocional por otro.
Cuando corresponda efectuar el reembolso del importe pagado, éste se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la información bancaria requerida por el área de atención al cliente.
Los costos asociados al recojo del producto para gestionar la devolución serán asumidos por el cliente.
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en exelperu.com.
El consumidor tendrá derecho a solicitar el reemplazo de un producto cuando se confirme la existencia de un defecto de fabricación dentro del plazo establecido. En tal caso, el producto será sustituido por otro de las mismas características. Si no existiera disponibilidad, la empresa podrá ofrecer un producto equivalente o proceder con la devolución del importe pagado.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá entregarse completo, conservando su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, obsequios y demás elementos con los que fue entregado, sin señales de uso o manipulación.
No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución basadas en diferencias respecto de características, especificaciones o detalles que hayan sido informados previamente en la descripción del producto publicada en el sitio web. Las imágenes utilizadas tienen carácter referencial.
VII. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios, descuentos y promociones publicados en exelperu.com serán válidos únicamente durante el período en que permanezcan visibles en el sitio web.
La empresa podrá actualizar, modificar o retirar en cualquier momento los precios, promociones, condiciones comerciales o cualquier otra información publicada, sin necesidad de aviso previo.
Los precios y promociones disponibles en exelperu.com podrán ser diferentes de aquellos ofrecidos a través de otros canales de venta autorizados, tales como tiendas físicas, módulos comerciales o plataformas de terceros.
VIII. RESPONSABILIDAD
Al realizar una compra en exelperu.com, el cliente reconoce haber revisado la información disponible sobre los productos y manifiesta su conformidad con las características, especificaciones y condiciones de venta publicadas en el sitio web.
Asimismo, el cliente declara que:
- Es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación vigente.
- Utiliza un medio de pago del cual es titular o respecto del cual cuenta con la autorización correspondiente.
- Toda la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
- Ha leído y comprendido la información relacionada con los productos adquiridos antes de confirmar su pedido.
Para consultas relacionadas con los servicios ofrecidos por exelperu.com, el usuario podrá utilizar los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
IX. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
exelperu.com podrá modificar, actualizar, sustituir o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de comunicación previa.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Cada vez que el usuario efectúe una compra a través de exelperu.com, se entenderá que ha revisado y aceptado la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones.
X. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Con la finalidad de brindar información relacionada con los pedidos, servicios o atención al cliente, exelperu.com podrá comunicarse con los usuarios mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de registro o compra, utilizando para ello medios como correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS, WhatsApp u otros canales oficiales.
Por razones de seguridad, exelperu.com nunca solicitará por estos medios contraseñas, claves de acceso, códigos de verificación, información bancaria confidencial ni datos completos de tarjetas de crédito o débito.
XI. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en exelperu.com y permanecerán vigentes mientras no sean modificados o reemplazados por una nueva versión, la cual será publicada oportunamente en el mismo sitio web.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en exelperu.com, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, iconos, catálogos, material gráfico, archivos digitales, bases de datos, código fuente y demás elementos que conforman el sitio web, se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
La marca BIOCOSMÉTICA EXEL, sus logotipos, nombres comerciales, imágenes oficiales de productos y demás signos distintivos son de propiedad de BIOCOSMÉTICA EXEL S.A. (Argentina) y son utilizados en el sitio web por Corporación Verte Bien E.I.R.L. en calidad de Distribuidor Autorizado para el Perú.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de utilización total o parcial de los contenidos del sitio sin la autorización previa y por escrito de sus respectivos titulares.
XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú.
Cualquier controversia, discrepancia o conflicto que pudiera surgir como consecuencia del acceso al sitio web exelperu.com, del uso de sus servicios, de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, será resuelto conforme a las leyes peruanas y sometido a la competencia de las autoridades jurisdiccionales correspondientes de la República del Perú.
